保定市召开“共促消费公平”3·15国际消费者权益日新闻发布会

年度主题“共促消费公平”保定市2022年3·15国际消费者权益日新闻发布会
河北新闻出版网讯：2022年3月11日下午，保定市召开主题为共促消费公平的第40个“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。

发布会由保定市市委宣传部副部长王家主持，保定市市场监督管理局党组书记、局长陈绍辉、二级调研员王胜起、消费者权益保护处处长周军及12315指挥中心主任赵颖共同出席参加，并介绍了我市围绕“共促消费公平”年主题，组织开展的各项活动和2022年消费维权工作安排。

在过去的2021年，保定市“12315”平台共接到群众各类投诉举报咨询13.52万件，为消费者挽回经济损失2960.3万元；全市2544家学校食堂全部实现“明厨亮灶”。

协调京津冀大型商超协助我市涉农企业销售349款特色农产品超亿元；与19家驻保金融保险机构签署政银战略合作协议，推广食品安全责任险，2.32万家食品生产经营企业参保，参保率42%，居全省前列。

每月5日，15日，25日局领导进驻12315指挥中心一线接听12315热线、三级联动、接诉即办，共受理投诉举报咨询117件，按时办结率100%。

接收消费者投诉3.03万件，投诉热点主要有食品、家居用品、交通工具售后等方面；商品举报排名前三的是：家居用品、一般食品、五金交电等。

局长陈绍辉表示，2022年，全市市场监管部门将把“奋力推动现代化品质生活之城绽放新颜值、跑出加速度”作为年度工作总抓手，重点开展四项工作：

一是深入开展“放心消费在保定”创建工作。扩大放心消费单位行业覆盖面，实施消费满意度提升三年行动计划，在全省率先试行同城异店无理由退货服务承诺，提升消费者满意度。开展放心消费惠民助企工程，助力乡村振兴。

二是全面提升消费维权服务体验。畅通12315投诉渠道，深化 “局长接线、逢五必进”制度，实现接诉即办，探索向社会公示投诉举报频发的行业、企业、产品。健全市县乡三级维权网络，实现消费纠纷化解方式的多元化。

三是着力建设“有呼必应、无事不扰、无处不在”市场环境。实施“信用承诺+信用约束+信用修复”综合监管，对诚信企业的监管实现“无事不扰”，对违法失信企业的监管 “无处不在”。寓监管于服务之中，发挥质量、标准、计量、检验和知识产权服务职能，全力助推企业发展和全市重点项目建设，持续激发市场主体活力和内生动力。维护公平竞争秩序，为企业良性健康发展创造公平公正的竞争环境；

四是打造市场监管执法铁军。在智慧监管上发力，着力构建“科技+共治”为驱动的新型监管体系。在打击违法上发力，加强行刑衔接和联合惩戒，集中力量查办民生关注和社会关切的案件，曝光震慑违法行为。在文明执法上发力，提升公平公正、科学精准的监管能力，建设一支绝对忠诚、干事担当、干净自律、充满活力。