“移”起暖人心——保定移动用短信架起救援桥梁！

“移”起暖人心——保定移动用短信架起救援桥梁！

“想客户所想，急客户所急”看似简单的一句话，却体现我们为客户服务的真谛。在涿州汛情下，保定移动用短信架起救援桥梁。

河北新闻出版网（张占 辛博宇 刘镠）2023年8月1日晚上19点左右，10086 接到一通来自保定涿州客户的求助电话。来电的是一名女性客户，语气十分焦急“喂？10086是吗？我真的是没办法了，打很多救援电话都是忙线，现在涿州汛情严重，我和周围的人在涿州百尺杆镇百尺杆村呢，水位......水位很高，30多人被洪水困住了，现在我一直没有和救援单位成功联系上，就试试看打10086求救！救救我们！救救我们！”


 

接到客户求救电话后，10086热线工作人员立马安抚客户并迅速与保定移动取得联系，告知客户目前紧急情况，保定移动立即联系涿州移动分公司告知这件紧急事件，涿州分公司员工刘琪赶忙尝试和客户取得联系，刘琪拨通了被困客户电话，但是信号时断时续，听的不太清楚，刘琪赶忙安抚客户“没事的，放心我一定想法儿把您救出去！现在信号不太稳定，我和您短信联系吧！”“好好！”客户答道。通过手机发短信息刘琪一边稳定客户紧张情绪，一边提醒客户注意安全，一边仔细记录客户提供的被困人员数量相关位置等信息填报救援登记表。刘琪担心客户夜里安危，一个多小时的不间断短信沟通同时多次拨打当地救援电话直致最终成功拨通，及时上报客户相关位置信息及目前情况，并及时短信告知客户成功拨打的好消息！

第二天早上6点多，刘琪就赶忙再次给受困客户发短信询问情况，第一时间与客户短信确认援救情况，“因为您的及时拨通了119电话，救援队伍已经赶来了！昨天晚上已经救出五人了，今天还会陆续分拨救出，暂时安全。”12时34分，刘琪收到客户回复短信已经全部成功获救撤离到安全地方了，再次感谢了她的帮助。这时，她一颗为客户安危着想的心才终于落了下来。

保定移动用短信架起救援桥梁，肩负责任，尽最大努力用温暖服务一个个瞬间，面对防汛抗灾形势，快速响应，迎难而上！哪里有需要，哪里就有保定移动人的身影，持续为客户办实事，解难题！