“暖心移动”——保定移动用心为受灾用户提供不间断服务

“暖心移动”——保定移动用心为受灾用户提供不间断服务

（ 河北新闻出版网 张占 刘镠）在狂风骤雨过后,保定移动齐心协力，以最快的速度、最实的举措、最硬的担当，争分夺秒做好灾后服务工作全力恢复正常生产生活秩序,一幕幕感人的暖心的场景不断涌现。
“干净饮用水、充电宝这些让群众别担心！”
保定移动在涿州、涞水等移动营业厅设置便民服务站，提供休息区域、WIFI服务、干净的冷热饮用水、手机充电、便携充电宝、现场快速咨询办理等服务。“现在涿州的营业厅都提供这些便民服务给客户，就是想能多做一些事！不能让客户累了没地儿坐，渴了没水喝，手机没电联系不上啊！”范阳路直营店班长张晓云说到。这几日营业厅内的便民服务站为200余位客户提供了方便，一个个小细节为受灾客户送去温暖。



“希望流动爱心驿站能尽可能多的帮助到别人！”
涿州移动各支局和移动代理商也自发搭建4个流动爱心驿站，深入社区、乡镇，为客户提供防汛宣传、业务咨询、应急药品，同时提供矿泉水、充电宝等便民服务。“我们这个爱心驿站其实就是自发的，弄成流动的就是想尽可能多的到不同的点位帮助受灾群众。昨天有个阿姨手机泡水了，到我们爱心驿站求助着急打电话，我就让她用我电话打，能做点什么就做点什么。”松林店支局长王金玲说。这几日涿州流动爱心驿站共接待帮助近2000余人。



“10086热线要优先接入，为停机客户要提高临时信用度！”
汛期后，保定移动为涿州灾区紧急启动“缓停机”机制，为已停机及话费余额小于10元的15万客户进行缓停机业务办理，为涿州1.2万停机客户提高临时信用度，另外对有效身份证件在洪水中丢失需要补卡的客户，开通绿色通道进行补卡。也向需要缴费的客户，发送一键登陆缴费短信减化客户缴费流程。对受灾区域10086热线优先接入，向受灾客户赠送流量语音包，申请特殊权限保证紧急办理开户、补卡等业务，对客户求助类投诉快速响应处理，全力满足客户通信服务需求。



“光猫、机顶盒免费更换，确保客户的正常使用。”
受此次汛情影响，保定涿州、涞水、高碑店等地，部分客户家的上网设备严重受损。由于浸水，导致设备无法修复，有的设备甚至被洪水直接冲走，无法找到。保定移动积极组织网络抢修专家，深入受灾区域，主动联系客户，主动上门为客户进行检修，并免费为客户更换光猫、机顶盒，第一时间恢复客户家的网络连接，满足客户上网需求。同时针对尚未回家的客户，保定移动组织人员，在居民安置点，为客户免费赠送手机上网流量，保障客户手机网络畅通。截至目前，已完成350余户宽带重装，故障抢修430余处，赠送流量的客户近600位。



“紧急设立绿色通道，提供红名单服务。”
保定移动积极对接防汛相关单位重要领导号码清单，及时纳入红名单维护，保障重要领导通讯畅通，同时对于重要客户开通业务办理紧急绿色通道，确保防汛期间重要客户服务业务不间断，共为六个县区近150名重要防汛领导及工作人员提供红名单服务，同时对近700名公司一线网络、运维人员提供汛期不停机服务。



“多些关怀，自愿加入义工行列！”
保定移动部分员工自发前往涿州，利用微信视频号开启“汛后的涿州”现场直播，向社会群众广泛宣传公司的服务，直播期间探访了涿州范阳西路营业厅和荷花路营业厅等地，将公司的线上业务边界办理通道、免费服务举措扩散开来。
而后前往涿州二中移动爱心服务驿站进行慰问，加入了义工行列，帮助配送应急药品，耐心解答客户问题，服务期间，突然一旁有位行动不便的村民不小心摔倒了，“您先别着急，慢点慢点！我们慢慢扶起您走！”“感谢啊，给你们添麻烦了，我这腿脚，哎刚不小心就摔了！”张新星和王金猛赶忙扶起摔倒的村民，打电话为其联系家人，最终他们小心搀扶着，将村民安全送回安置点。


“服务抢险大局，打造“硬核”后勤服务！”
保定移动第一时间将防汛救援前线人员所需食品、水、衣物、帐篷、行军床、医疗药品等准备齐全，组建后勤保障配送突击队，确保物资充足供应，配送及时到位。合理调配全区车辆，加大涿州、涞水、易县等重点区域车辆保障力度。7月30日至今，累计派出抗洪抢险近500车次，行程近30000公里，接送抢险救灾人员990余人。