唐县市场监督管理局拓展“12315”局长接线日工作机制收良效
来源：唐县市场监管局 编辑：蔡海峰 时间：2022-09-02
导读：
唐县市场监督管理局 拓展12315局长接线日工作机制收良效 河北新闻出版网（蔡海峰 李旭明）唐县市场监督管理局拓展12315局长接线日工作机制收良效一是强机制。将县局领导班子成员的接诉有效处置率纳入年度考核指标，每个工作日均由一名县局领导班子成员与工作
唐县市场监督管理局拓展“12315”局长接线日工作机制收良效
河北新闻出版网（蔡海峰 李旭明）唐县市场监督管理局拓展“12315”局长接线日工作机制收良效一是强机制。将县局领导班子成员的接诉有效处置率纳入年度考核指标，每个工作日均由一名县局领导班子成员与工作人员一同接听热线，并对投诉举报的受理登记、审核、呈批、催办、反馈、归档、统计汇总等各环节进行全程跟踪督办。切实做到有诉必接，有案必查，热线有人守，电话不掉线，信息记录全，精准分转快，件件有着落，事事有回音。
二是强回访。对于处置完毕的举报投诉时间，由县局领导班子成员于5 个工作日后进行电话回访，回访数量不低于已办结举报投诉数量的50%。对于在回访过程中发现工作人员弄虚做假、不作为、乱作为的将第一时间上报，并依法依规追究相关人员的责任。
三是强化解。实行县局班子成员包联消费维权服务站制度。对辖区内有一定规模影响力的企业、商超、市场、景区建立12315消费维权服务站，派驻场员加强指导和监管。帮助完善商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解制度，推动消费纠纷解决在企业、化解在源头。截至目前，建立消费维权服务站35个。
四是强查处。从严规范举报投诉案件登记、办结、反馈等程序，加大消费维权“诉转案”力度，实施“行政调解+行政处罚”的融合衔接机制制度。县局领导班子对涉及民生痛点、敏感热点的问题进行盯办查处。2022年以来，全局受理各类投诉举报共752起，为消费者挽回经济损失10万余元。消费者投诉案件按时办结率从2020年的98.7% 上升到100%，消费者满意率从2020年的98% 上升到100%。
河北新闻出版网（蔡海峰 李旭明）唐县市场监督管理局拓展“12315”局长接线日工作机制收良效一是强机制。将县局领导班子成员的接诉有效处置率纳入年度考核指标，每个工作日均由一名县局领导班子成员与工作人员一同接听热线，并对投诉举报的受理登记、审核、呈批、催办、反馈、归档、统计汇总等各环节进行全程跟踪督办。切实做到有诉必接，有案必查，热线有人守，电话不掉线，信息记录全，精准分转快，件件有着落，事事有回音。
二是强回访。对于处置完毕的举报投诉时间，由县局领导班子成员于5 个工作日后进行电话回访，回访数量不低于已办结举报投诉数量的50%。对于在回访过程中发现工作人员弄虚做假、不作为、乱作为的将第一时间上报，并依法依规追究相关人员的责任。
三是强化解。实行县局班子成员包联消费维权服务站制度。对辖区内有一定规模影响力的企业、商超、市场、景区建立12315消费维权服务站，派驻场员加强指导和监管。帮助完善商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解制度，推动消费纠纷解决在企业、化解在源头。截至目前，建立消费维权服务站35个。
四是强查处。从严规范举报投诉案件登记、办结、反馈等程序，加大消费维权“诉转案”力度，实施“行政调解+行政处罚”的融合衔接机制制度。县局领导班子对涉及民生痛点、敏感热点的问题进行盯办查处。2022年以来，全局受理各类投诉举报共752起，为消费者挽回经济损失10万余元。消费者投诉案件按时办结率从2020年的98.7% 上升到100%，消费者满意率从2020年的98% 上升到100%。
责任编辑：蔡海峰
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