坚持人民至上 12345热线凝心聚力架起防汛救灾“连心桥”
来源：保定市政府热线 编辑：蔡海峰 时间：2023-08-11
导读：
坚持人民至上 坚决担当使命12345热线凝心聚力架起防汛救灾连心桥 河北新闻出版网讯：受台风杜苏芮影响，河北省多地市遭受强降雨天气，其中保定市区、涿州市、涞水县和易县等地因强降雨出现积水和洪涝灾害，对生命安全、财产安全造成巨大的威胁和损失。汛情灾
坚持人民至上 坚决担当使命12345热线凝心聚力架起防汛救灾“连心桥”
河北新闻出版网讯：受台风“杜苏芮”影响，河北省多地市遭受强降雨天气，其中保定市区、涿州市、涞水县和易县等地因强降雨出现积水和洪涝灾害，对生命安全、财产安全造成巨大的威胁和损失。汛情灾情面前，保定市12345政务服务便民热线成为群众关心汛情、表达诉求和咨询求助的重要渠道。
优化管理保畅通。自7月30日起，保定市12345热线呼入量较平时激增近三倍。热线受理中心立即启动应急预案，调度休班员工返岗、积极更新解答口径、IVR播报最新咨询和全员全岗上线接听受理等。当日近30名员工主动加班，连续工作超10小时，甚至有员工连续工作超15小时接听群众来电，员工表示：“看到群众受灾如此严重，多接一通电话可能就多帮助一个人乃至一个家庭，如果不是身体实在支撑不住，真的想再多接，再多帮”！。
党建引领强保障。为保障热线畅通，助力保障人民生命财产安全，中移在线河北分公司牢固树立人民至上、生命至上的理念，积极协调各区域员工全力支撑保定市12345政务服务便民热线工作。党委委员带队抽调服务、系统、营销等领域精兵强将组成党员突击队，抽调其他项目10余名话务员24小时待命，随时做好一线支撑。期间为降低员工上下班交通风险，临时组建的保障小组冒雨上门接送交通不便的同事，采买泡面火腿肠面包等食品发放至员工工位，全体人员拧成一股绳，全力保障电话“打的进、接的通”。
担当责任保安全。为使受灾群众诉求得到及时响应、快速办理，切实保障人民群众生命财产安全，启动2小时应急派单跟进督办机制，做到紧急来电“一小时跟进、两小时反馈”。
8月5日凌晨4:59受理人员就接到群众这样一通来电，通话中群众心情十分急切：“定兴县小朱庄镇夏家营村西北侧2人被困，水深达2米，希望尽快救援！”受理人员在接到群众诉求后立即联系定兴县政府工作人员抓紧处办。早上8:00，定兴县政府回复：“领导高度重视，立即安排救援人员施救，被困人员已被成功救出，转移到了安全地带。”从接到电话到救援成功，仅用了3个小时。“看到问题得到及时解决，能够在救援抢险中做出一点贡献，感觉到自己价值得到提升”，这是很多受理人员切身感受。
通讯员：李正磊、高菲
河北新闻出版网讯：受台风“杜苏芮”影响，河北省多地市遭受强降雨天气，其中保定市区、涿州市、涞水县和易县等地因强降雨出现积水和洪涝灾害，对生命安全、财产安全造成巨大的威胁和损失。汛情灾情面前，保定市12345政务服务便民热线成为群众关心汛情、表达诉求和咨询求助的重要渠道。
优化管理保畅通。自7月30日起，保定市12345热线呼入量较平时激增近三倍。热线受理中心立即启动应急预案，调度休班员工返岗、积极更新解答口径、IVR播报最新咨询和全员全岗上线接听受理等。当日近30名员工主动加班，连续工作超10小时，甚至有员工连续工作超15小时接听群众来电，员工表示：“看到群众受灾如此严重，多接一通电话可能就多帮助一个人乃至一个家庭，如果不是身体实在支撑不住，真的想再多接，再多帮”！。
党建引领强保障。为保障热线畅通，助力保障人民生命财产安全，中移在线河北分公司牢固树立人民至上、生命至上的理念，积极协调各区域员工全力支撑保定市12345政务服务便民热线工作。党委委员带队抽调服务、系统、营销等领域精兵强将组成党员突击队，抽调其他项目10余名话务员24小时待命，随时做好一线支撑。期间为降低员工上下班交通风险，临时组建的保障小组冒雨上门接送交通不便的同事，采买泡面火腿肠面包等食品发放至员工工位，全体人员拧成一股绳，全力保障电话“打的进、接的通”。
担当责任保安全。为使受灾群众诉求得到及时响应、快速办理，切实保障人民群众生命财产安全，启动2小时应急派单跟进督办机制，做到紧急来电“一小时跟进、两小时反馈”。
8月5日凌晨4:59受理人员就接到群众这样一通来电，通话中群众心情十分急切：“定兴县小朱庄镇夏家营村西北侧2人被困，水深达2米，希望尽快救援！”受理人员在接到群众诉求后立即联系定兴县政府工作人员抓紧处办。早上8:00，定兴县政府回复：“领导高度重视，立即安排救援人员施救，被困人员已被成功救出，转移到了安全地带。”从接到电话到救援成功，仅用了3个小时。“看到问题得到及时解决，能够在救援抢险中做出一点贡献，感觉到自己价值得到提升”，这是很多受理人员切身感受。
通讯员：李正磊、高菲
责任编辑：蔡海峰
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