高碑店市残联实行“卡式”管理 跟踪问效抓服务 提升残疾人满意度
来源：高碑店残联 编辑：蔡海峰 时间：2023-04-11
导读：
高碑店市残联实行卡式管理 跟踪问效抓服务 提升残疾人满意度 河北新闻出版网讯：为推动精准助残服务工程成效最大化，高碑店市残联在推进精准助残服务工程中认真谋划、细致研究，开创性地实行卡式管理，通过跟踪问效形成服务闭环，确保服务标准和服务质量得到
高碑店市残联实行“卡式”管理 跟踪问效抓服务 提升残疾人满意度
河北新闻出版网讯：为推动精准助残服务工程成效最大化，高碑店市残联在推进精准助残服务工程中认真谋划、细致研究，开创性地实行“卡式”管理，通过跟踪问效形成服务闭环，确保服务标准和服务质量得到双提升。一是夯实根基，加强组织领导。在今年精准助残服务工作中，残联党组多次召开党组会议、部门联席会议，进行周密部署科学谋划，针对如何更好地做好助残工作进行了集体讨论和认真研究。成立了由党组书记、理事长任组长，分管业务领导为副组长，各业务科室负责人和提供服务项目的机构负责人为成员的“卡式”管理推动助残工作领导小组，制定了实施方案和工作计划，为实行“卡式”管理打下了坚实的组织基础，形成了上下联动齐抓共管、层层明确责任落实、抓好监督有责必究的良好工作机制。
二是以人为本，推进服务质量。始终坚持服务残疾人至上，开展摸底调研，根据残疾群众的不同实际情况建立了康复服务、辅具适配、就业培训、托养、家庭无障碍改造、残疾评定补贴、残疾学生上大学等共计7本台账。坚持问需于民，切实为残疾人提供精细化、个性化服务。定期做好无障碍设施的维护检查工作，确保助残工作落到实处。精准对接服务机构，搭建残疾人与服务机构双向联结的互动平台，最大化满足个性需求，服务质量得到了有效优化，残疾人满意感、幸福感和获得感得到了切实提升。
三是“卡式”管理，优化服务流程。实行跟踪问效服务卡制度，服务对象“一人一卡”，明确服务对象的基本情况和提供服务的机构名称、服务内容、服务人，服务时长、服务次数等，由接受服务的残疾人对提供服务的机构从工作态度、工作效率、工作质量、残疾人满意度等方面进行评价，从而进一步便于市残联和残疾人对服务机构实行全过程监督，确保助残工作通过跟踪问效模式形成服务闭环，促使服务标准和服务质量得到双提升。
四是严格督导，强化跟踪问效。每月月底组织人员上门入户核查，截至目前共入户260余户，发现需整改问题10项，已告知服务机构并限期整改。加强助残服务对象的后续反馈，设立专线电话，及时了解助残对象在康复服务、托养服务、家庭无障碍改造等服务过程中所遇到的问题，积极协调相关机构，妥善解决，为残疾人排忧解难，共开展电话调查380余次，接听热线20余次，收到意见建议10余条。对思想不重视，工作不得力、在跟踪问效过程中没有按照相关要求提供服务的机构，给予严厉警告，并限期整改；对整改后仍未达到理想效果的，残联有权终止合作。
通讯员： 王泽广 张淑贤
责任编辑：蔡海峰
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