保定税务精细服务再发力 办税体验再提升
来源：河北新闻出版网 编辑：保定频道 时间：2021-12-09
导读：
税务精细服务再发力 办税体验再提升 河北新闻出版网（蔡海峰 张占）国家税务总局保定市税务局聚焦构建税费服务新体系目标，从线上服务、线下服务、定制服务、权益保护、支持保障五大方面下大力气进行体系化建设，通过大力推行远程帮办服务模式、积极构建智慧
保定税务精细服务再发力 办税体验再提升
河北新闻出版网（蔡海峰 张占）国家税务总局保定市税务局聚焦构建税费服务新体系目标，从线上服务、线下服务、定制服务、权益保护、支持保障五大方面下大力气进行体系化建设，通过大力推行远程帮办服务模式、积极构建智慧服务网点体系等20项工作任务80项改革措施的逐步落地，推进办税服务精细化、智能化、个性化，营商环境持续向好、纳税人满意度不断攀升。
提升线上服务水平，力争更多业务实现“网上办”。
一方面，推行线上远程帮办一体式服务体系，建设“远程帮办中心”，实现了“能问、能答、能看、能办、能评、能诉”的“六能”体系，让纳税人通过远程“一站式”服务就能同步实现政策咨询、业务办理、事项投诉。目前，全市22个县（市、区）税务局已经全部建成“远程帮办中心”，设置远程坐席139个，累计接听咨询服务11.6万余户次，帮办11.2万余户次，线上审核审批事项7.3万余户次，初步满足了大家的税费需求。另一方面，依托远程帮办中心云端窗口，在实名制基础上，开通线上容缺办理服务，并逐步拓展线上容缺办理事项清单，形成线上、线下容缺办理互补之势，让纳税人业务办理更畅通、快捷。
拓展个性服务宽度，努力推进更大范围“订制办”。
坚持以纳税人需求为导向，不断完善“一局三厅一中心”智慧税务体系，在大力推广电子税务局的同时，根据纳税人类型、规模、需求的差异，将企业划分为集团行业型、乡镇分散型、城区密集型3类，分别调整和完善“驻企微厅”“分局微厅”“智慧办税厅”功能，实现不同群体的快速办税。“驻企微厅”针对集中度高、办税需求多、特色业务突出的服务对象，“分局微厅”解决的是主城区之外边远农村企业办税“跑远路”的问题。“智慧办税厅”主要解决中小微企业办税“跑窗口”的问题。截至11月底，我们已建成22个驻企微厅、44个分局微厅和27个智慧办税厅，进一步满足了不同群体办理业务的个性化需求。
增强线下保障能力，确保所有业务线下“兜底办”。
一方面，强化办税服务场景岗位设计，在基层税务局纳税服务股、办税服务厅等部门设置“纳税人需求管理岗”和“不满意请找我”专席，重点解决纳税人、缴费人办税缴费过程中的难点问题，确保纳税人所有符合规定的办税缴费业务都能在线下解决，所有的政策咨询都能得到及时、准确面对面回复。另一方面，优化特殊人群绿色通道、现金税费征收窗口等办税服务厅窗口，对税费服务设施进行适应性改造，对服务态度、规范用语进行系统化培训，有效满足特殊人群、特殊事项的服务需求。截至11月底，全市纳税人线下办理税费业务184.2万笔。
责任编辑：保定频道
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